Airbnb CEO'su: Yapay Zeka Ajanları Henüz "Yeni Google" Değil

Airbnb, ikinci çeyrekte beklentileri aşan finansal sonuçlar açıkladı. CEO Brian Chesky, yapay zeka sohbet botlarının şimdilik Google'ın yerini alamayacağını vurguladı. Botlar, yeni müşteri çekebilir ancak Google'ın sağladığı yönlendirme gücünü tam olarak sunamıyor.

Chesky, yapay zeka ajanlarının özgün modeller olmadığını hatırlattı. "ChatGPT'nin modeli yalnızca ona özel değil, biz de API'sini kullanabiliriz" dedi. En iyi modele sahip olmanın yetmeyeceğini, doğru uygulama için modelin uyarlanması ve özel arayüz tasarımının da kritik olduğunu vurguladı.

Airbnb'nin AI Kullanımı

ABD'deki yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, insan temsilciye başvuruyu %15 azalttı. 13 model ve binlerce görüşme verisiyle eğitilen sistem, bu yıl daha fazla dile açılacak; gelecek yıl ise rezervasyon iptali ve seyahat planlamayı doğrudan yapabilecek.

Üçüncü Taraf Entegrasyon

Airbnb, üçüncü taraf AI ajanlarıyla çalışmayı değerlendiriyor. Ancak rezervasyon için hâlâ Airbnb hesabı gerekecek. Chesky, AI'ı potansiyel müşteri kazanma aracı olarak gördüğünü belirtti.

Airbnb, ikinci çeyrekte 3,1 milyar dolar gelir ve hisse başına 1,03 dolar kâr elde etti. Yılın ikinci yarısındaki yavaş büyüme beklentisi hisseleri düşürdü.